[충청뉴스큐] 인천광역시교육청은 10일 전 기관 대민업무 담당자를 대상으로 온라인 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 ‘고객 전화응대 방법’을 주제로 현장에서 도움이 될 수 있는 실제 사례를 활용해 인천광역시교육청 유튜브에서 실시간 온라인 교육으로 진행됐다.
교육을 진행한 김향미 강사는 비대면 응대에서 민원의 내용에 공감하고 배려하는 ‘휴먼터치’로 고객 만족도를 높일 수 있다는 점을 강조하면서 전화 단계별 응대 전략 등을 소개했다.
인천시교육청 관계자는 “이번 교육이 전화응대 친절도 향상에 도움이 되었길 바라며 공감하고 배려하는 민원서비스 제공에 힘써주시길 바란다”고 당부했다.
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