[충청뉴스큐] ‘울산 120해울이콜센터’가 한국표준협회 주관 ‘2021 콜센터 품질 지수' 평가에서 ’광역 지자체‘ 부문에서 대전시와 함께 공동 1위로 선정됐다.

특히 울산 120해울이 콜센터는 2020년에 이어 2년 연속 1위를 달성하는 성과를 냈다.

콜센터품질지수는 콜센터 서비스품질 수준 향상을 통해 고객 만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 2012년부터 ‘한국표준협회’가 조사해 발표하고 있다.

‘한국표준협회’는 지난 6월부터 8월까지 3개월간, 전국적으로 52개 업종, 183개 기업, 34개 공공기관 및 특·광역단체를 대상으로 ‘콜센터 이용 고객만족도’ 및 ‘전화 모니터링 평가’를 병행해 조사를 실시했다.

‘울산 120해울이콜센터’는 이번 평가에서 ‘콜센터 이용 고객만족도 및 전화모니터링’ 분야 합산 78.0점을 받아, 전체 평균 73.9점 보다 4.1점 높았다.

특히 2020년 76.0점에 비해 2.0점이나 향상됐다.

‘울산 120해울이콜센터’는 코로나19 백신접종 사전예약, 인플루엔자 독감 사전예약, 국민상생지원금 관련 문의 등 올해 1월부터 10월 19일 현재, 총 20만 1,838건의 상담을 수행하는 등 시민들의 궁금증을 해결하는 ‘전문 시정상담사’로의 역할을 다하고 있다.

‘울산 120해울이콜센터’는 지난 8월에는‘ICR 국제인증원’이 주관하는 ‘ISO 9001:2015 품질경영시스템 인증 갱신 심사’도 통과해 국제규격의 높은 서비스 수준을 인정받고 있다.

이형우 행정지원국장은 “앞으로도 울산시 대표 소통창구로써 고품질 상담 서비스를 제공하기 위해 상담사 역량강화 및 감성관리 교육에도 더욱 노력할 것이다”고 말했다.