청주365민원콜센터, 비대면 민원해결에 도움

[충청뉴스큐] 청주시가 2016년부터 운영하고 있는 청주365민원콜센터가 지난해 32만 1773건을 처리했다.

그동안 청주365민원콜센터는 연 평균 30만여 건을 처리했으나, 지난해는 코로나19로 인해 2만여 건 증가한 32만 1773건을 처리했다.

분야별로는 환경, 세무, 도시·부동산, 복지교육, 교통, 시정일반, 경제투자, 도로 행정지원, 수도사업, 농업정책, 기타 순이다.

미세먼지 저감 사업에 대한 시민들의 관심이 높아 환경 분야가 매월 높은 상담 비중을 차지했고 세무 분야는 1월, 6월, 7월, 8월, 9월, 12월에 상담 비중이 높았고 도시·부동산 분야는 코로나19 발생한 1월말부터 계속해서 사회적 거리두기 방역수칙, 피해지원 등에 문의가 많았다.

한편 콜센터는 일 평균 1300여 건의 민원상담을 하고 있으며 ☎1899-1365로는 문자 상담을 받을 수 있다.

운영시간은 평일 오전 8시 ~ 오후 8시, 주말·휴일은 오전 9시 ~ 오후 6시로 365일 연중무휴로 운영된다.

콜센터는 상담원의 전문성을 확보하기 위해 매월 부서주관 교육 진행 및 지속적인 상담 매뉴얼 업데이트와 분기별로는 콜센터 서비스 품질 만족도 조사를 하는 등 다방면의 노력을 하고 있다.

시 관계자는 “콜센터로 전화 또는 문자 한 번이면 즉시 해결할 수 있어 민원인의 만족도가 증가하고 있으며 민원행정 서비스의 질적 향상을 기대한다”고 말했다.