[충청뉴스큐] 궁금한 사항이 있거나 불편사항을 신고하고 싶은데 어느 부서로 통화를 해야 할지 망설여질 때 ‘청주365민원콜센터’로 전화하면 한번의 통화로 어려움 없이 해결할 수 있다.

콜센터 상담사 25명이 각종 시책, 행정업무, 대중교통, 상하수도, 문화, 관광, 행정 안내 등 하루 평균 1300여 건 이상의 궁금증을 해소하고 있다.

운영시간은 평일 오전 8시부터 오후 8시, 주말과 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 365일 연중무휴이다.

청주365민원콜센터는 시민불편사항 해소를 위해 2016년 5월 개소한 이래상담 누적 80만건을 돌파했으며, 2018년 연간 상담건수는 총 30만 6072건에 이른다.

이 중 가장 많은 상담민원은 16.8%를 차지한 세무분야로, 세무는 종류가 워낙 다양하고 징수방식이 복잡해 문의가 많은 것으로 분석됐다.

다음으로는 환경 11.8%, 도시·부동산 11.5%, 교통 11.2% , 시정일반 9.3% 순으로 나타났다.

생활밀착형 민원에서 콜센터가 두각을 나타내고 있어 상담에 대한 시민들의 꾸준한 칭찬전화가 이어지고 있으며, 2018년 고객만족도 조사결과 97.4점으로 시민들이 청주365민원콜센터에 대해 매우 긍정적인 평가를 한 것으로 집계됐다.

청주시 관계자는 “청주365민원콜센터는 연중무휴 민원인과 만나고 있는 청주시의 얼굴로, 시민들의 불편사항과 궁금증에 대해 친절하고 신속하게 상담해 시민과 함께 웃는 콜센터가 되도록 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.