태안군, ‘안전한 민원공간 만든다’ 특이민원 모의훈련 실시

[충청뉴스큐] 태안군이 폭언·폭행 등 특이민원에 대한 공직자의 대응능력을 높이기 위해 모의훈련에 나섰다.

군은 지난 8일 군청 민원봉사과에서 공직자와 태안경찰서 관계자 등 30여명이 참여한 가운데 ‘하반기 특이민원 발생상황 대비 모의훈련’을 진행했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원봉사과 및 읍·면 민원실에서 폭언과 폭행 등 비상상황이 발생했을 경우에 대비, 공무원의 적절한 대응을 도모하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다.

특히 최근 전국 관공서 민원실에서 공직자를 대상으로 한 주취 난동이나 폭력 행사 등의 사례가 다수 발생하고 있는 만큼, 실제와 유사한 사례를 가정한 효과 극대화에 초점을 뒀다.

민원봉사과 공무원들과 태안경찰서가 합동으로 진행한 이날 훈련은 상황별 민원응대 매뉴얼에 따라 진행됐으며 가해민원인 진정 및 중재 폭언·폭행 제지 녹음 실시 및 비상벨 호출 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 가해민원인 진정 경찰 인계 등의 순으로 조치가 이뤄졌다.

훈련에 참여한 한 공직자는 “민원창구에서 근무하며 많은 보람을 느끼지만 때로 무리한 요구를 하시거나 폭언을 하시는 민원인도 있어 대응에 어려움이 있다”며 “오늘 훈련상황을 잘 되새겨 앞으로 민원인과 공직자가 모두 웃을 수 있는 민원 공간을 만들 수 있도록 하겠다”고 말했다.

군은 특이민원 발생에 대비해 민원봉사과장을 필두로 비상대응반을 편성, 지휘통제반 초기대처반 민원인 대피유도반 피해공무원 구조반을 상시 운영하고 각 읍·면 행정복지센터와 군 민원봉사과 내에 비상벨을 설치하는 등 안전한 근무여건 조성을 위한 노력에 나서고 있다.

군 관계자는 “단순 매뉴얼 주입 등 일반적인 교육을 벗어나 실제와 유사한 모의훈련을 실시했다으로써 공직자의 대응능력 향상을 도모했다”며 “훈련 참여자들의 의견을 수렴해 개선사항을 점검하고 별도 교육을 실시하는 등 지속적인 노력에 나서겠다”고 말했다.