증평군, 특이민원 대응 역량강화 교육 실시

[충청뉴스큐] 증평군은 27일 민원실 근무 직원들 20여명 대상으로 특이민원 발생 시 신속한 대처를 위한 ‘특이민원 대응 역량강화 교육’교육을 실시했다.

이번 역량강화 교육은 연제상 민원소통과장 주관으로 공직자 친절 교육 및 최근 늘어나고 있는 민원인의 폭언, 폭행 등 상습적인 악성 민원에 대한 단계별 대응 교육에 중점을 두었다.

군은 최근 늘어나고 있는 악성 민원이 다른 민원인들에게 불안감을 주고 민원 처리를 지연시키는 등 군민 불편을 초래하므로 비상상황 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 직원별 역할 등을 부여한 비상대응팀도 구성했다.

또한, 악성민원 사전예방 및 사후 입증자료 확보를 위한 웨어러블 캠 등 도입을 추진 중으로 위법행위에 대응해 올바른 민원 문화 조성에 노력하고 있다.

연제상 민원소통과장은“민원담당 공무원들이 안심하고 근무할 수 있는 안전한 근무환경을 조성하고 위법행위 대응 요령 및 스트레스 해소를 위한 힐링 교육실시 등으로 민원담당 공무원 권익보호를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.