“울산 시민 만족도 높다”

[충청뉴스큐] 울산시가 ‘오케이생활민원 현장서비스의 날’에 참여한 시민을 대상으로 1분기 설문조사를 실시한 결과 울산시민들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

이번 조사는 지난 3월 5일 중구 병영2동 서동우정엘에이치1단지와 3월 19일 중구 우정동 우정선경1차아파트에서 진행됐다.

총 200명이 설문조사에 응답한 가운데 50대 이상의 참여율이 전체 응답자의 73.5%로 가장 높았다.

그 뒤를 이어 40대, 30대, 20대 순으로 나타났다.

남성이 19.3%, 여성이 80.7%를 차지해 여성 참여자가 80%를 넘는 것으로 조사됐다.

시민들이 정보를 얻은 주요 경로는 아파트 안내방송 및 현수막이 가장 많았으며 그 외에도 행정복지센터 안내, 반상회 소식지, 지인 추천, 인스타그램 및 블로그 등 SNS, 누리소통망이 있었다.

서비스 만족도 조사에서는 ‘칼갈이’ 서비스가 가장 높은 만족도를 기록했다.

그 뒤를 이어 ‘분갈이’, ‘기타’, ‘생활 안전·문화체험’, ‘건강관리’, ‘생활고충상담, 소형전자기기 및 자전거 수리 순으로 조사됐다.

만족 이유로는 ‘직원의 친절함’ 이 가장 큰 요인으로 꼽혔다.

‘기대에 부합하는 서비스 제공’, ‘편리한 장소 및 시간’, ‘빠른 서비스 제공’ 등도 언급됐다.

특히 응답자의 대다수가 전체적으로 만족한다고 답변해 오케이생활민원 현장서비스의 날에 대한 긍정적인 평가가 두드러졌다.

반면, 불만족도 조사에서는 ‘칼갈이와 분갈이의 긴 대기시간’ 이 가장 많이 지적됐다.

또한 ‘장소 및 시간의 불편함’, ‘서비스 결과에 대한 불만족’ 등의 의견도 나왔다.

건의사항으로는 ‘행사를 더 자주 개최해 달라.’, ‘아이와 함께 체험할 수 있는 부스를 늘려달라’ 등의 의견이 제시됐다.

울산시 관계자는 “OK생활민원 현장서비스의 날에 대한 시민들의 만족도가 상당히 높은 것으로 확인됐다”며 “향후 불만족 요인과 개선 요구 사항을 적극 반영해 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.