[충청뉴스큐] 혁신의 출발점이 된 2022년에는 기관 혁신비전, 조직문화 개선, 공공서비스 혁신 등 전반에서 높은 평가를 받으며 전국 1위에 올랐다.

이 해 혁신의 핵심은 행정의 신뢰성과 효율성 회복이었다.

‘119 이음콜 휴대전화 송출화면 예시기존개선’ 대표 사례인 ‘119 이음콜’은 소방차 출동 시 발신 정보를 시민에게 표시하는 서비스다.

낯선 번호로 인식돼 전화를 받지 않던 문제를 해결하면서 통화 성공률 상승 재난 대응 속도 개선이라는 실질적 효과를 냈다.

또 하나의 핵심 정책은 수수료, 사용료 등 세외 수입금의 처리 방식 개선이었다.

공무원이 은행을 방문해 처리하던 업무를 전자납부 시스템으로 전환하면서 공금 횡령 위험 감소 행정 공백 최소화 업무 효율성 향상을 동시에 달성했다.

행정 내부의 변화가 곧 시민 안전과 신뢰로 이어진 첫 사례였다.

이러한 성과를 바탕으로 인천시는 2025년 6월 행정안전부가 추진하는 ‘기관혁신 멘토링 사업’의 멘토기관으로 선정됐으며 전국 14개 기초자치단체를 대상으로 혁신 우수사례 평가 대응 전략 정책 발굴 및 성과 관리 노하우를 공유하며 혁신 경험을 전국으로 확산하고 있다.

특히 각 부서의 정책을 성과로 체계화하는 방법 등 실무 중심 노하우까지 전수하며 단순 사례 공유를 넘어 실질적 행정 역량 향상 모델을 제시했다.

유정복 인천시장은 “지방행정의 혁신은 결국 시민의 삶을 얼마나 변화시키느냐에 달려 있다”며 “행정의 신뢰는 거창한 정책이 아니라 시민이 체감하는 작은 변화에서 시작된다”고 강조했다.

이어 “앞으로도 시민의 일상 속에서 실질적인 변화를 만들어내는 민생 중심 정책을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.