공주시 의당면, 경찰과 합동 훈련… 악성 민원 대응 강화

[충청뉴스큐] 공주시 의당면은 지난 9일 행정복지센터에서 특이민원 발생 상황에 대비한 합동 모의 훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 폭언·폭행·기물 파손 등 악성 민원인의 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

훈련은 신관지구대의 긴밀한 협조 아래 실제 상황을 가정한 합동 훈련으로 진행됐다.

이날 훈련은 민원인이 위임장 없이 인감증명서 발급을 요구하며 고성과 폭언을 하고 위협적인 행동을 보이는 상황을 설정해 진행됐다.

이에 따라 △민원인 진정 유도 △사전 고지 후 녹음 실시 △비상벨 호출 △직원 및 방문 민원인 대피 △신관지구대 출동 요청 △가해 민원인 제지 및 상황 종료 순으로 실전과 다름없이 전개됐다.

특히 비상 상황이 발생했을 때 직원 간의 역할 분담을 명확히 하고 비상벨 호출 시 경찰이 즉각 출동하는 연계 대응 체계를 집중 점검하며 현장 대응 능력을 강화하는 데 중점을 두었다.

오승종 의당면장은 “특이민원은 공직자의 안전을 위협할 뿐 아니라, 행정복지센터를 방문하는 다른 시민에게도 큰 불편과 불안감을 초래할 수 있다”며 “앞으로도 경찰과 유기적인 협조 체계를 유지하고 지속적인 훈련을 펼쳐, 공무원과 시민 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.