[충청뉴스큐] 부여군은 지난 23일 여성문화회관 대강당에서 대민 업무를 수행하는 민원 처리·응대 공무원 100여명을 대상으로 ‘민원응대 공무원 역량강화 교육’을 진행했다고 밝혔다.

이번 교육은 최일선에서 근무하는 직원들의 민원 서비스 만족도를 향상하고 특이 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 직원들을 정서적·법적으로 보호할 수 있는 실질적인 대응 능력을 키우기 위해 마련됐다.

교육은 크게 ‘민원응대 CS 클래스’ 와 ‘위법행위 대응 실전 솔루션’두 가지 세션으로 나뉘어 심도 있게 진행됐다.

첫 번째 ‘CS 클래스’세션에서는 민원 담당자의 초기 대응 스타일을 진단하고 현장에서 즉시 활용 가능한 실전 민원 응대 요령을 집중적으로 다루었다.

이어진 두 번째 세션에서는 개정된 민원 처리에 관한 법률 시행령에 발맞춰 특이 민원 발생 시 대응 지침을 안내하고 실제 사례를 통한 증거 수집 방법 등 민원인의 위법행위에 대한 법적 대응 역량을 높이는 데 주력했다.

부여군 관계자는 “이번 교육을 통해 민원응대 공무원의 민원 서비스 향상과 민원인의 폭언과 폭행에 대한 대응능력도 길러질 것이다”며 “앞으로도 민원서비스 향상과 직원들의 정서적·법적 보호를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.