평택시, 최원용 시장 콜센터 방문…민원 최일선 현장 소통 강화

[충청뉴스큐] 최원용 평택시장은 지난 27일 평택시 민원 상담 콜센터를 찾아 시민 응대의 최일선에서 근무하는 상담원들을 격려하고 상담 현장의 운영 상황과 애로사항을 살폈다.

이번 방문은 시민 문의가 집중되는 콜센터의 업무 현장을 직접 확인하고 전화민원 응대 과정에서 상담원들이 겪는 어려움과 개선 의견을 듣기 위해 마련됐다.

최원용 시장은 상담 업무와 민원 처리 절차를 둘러본 뒤 상담원들과 간담회를 진행하고 민원 안내와 시민 불편 사항의 전달 및 조치 등 현장 경험을 공유했다.

최 시장은 “시민의 목소리를 가장 먼저 듣는 여러분의 경험은 행정서비스를 개선하는 출발점이 될 수 있다”며 “현장의 의견에 지속적으로 귀 기울이고 상담원들이 자긍심을 갖고 일할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 강조했다.

이날 간담회에서는 최근 주거·환경 분야의 민원 증가에 따른 대응 방안도 함께 논의됐다. 최원용 시장은 “민원의 내용이 복잡하고 다양해짐에 따라 유기적인 유형별 처리 절차를 마련하고 정확한 부서 안내를 통해 상담 품질을 높여달라”고 당부했다.

한편 평택시 민원 상담 콜센터는 시정 전반에 대한 문의를 전화로 상담하고 시민에게 필요한 행정정보를 안내하며 민원을 담당 부서와 연계하는 역할을 하고 있다. 평택시는 앞으로도 콜센터를 통해 수렴되는 시민의 목소리를 행정 개선과 시민 불편 해소에 적극적으로 반영할 계획이다.