청주시, 콜센터 상담사 심리건강 챙긴다… 26일 직무 스트레스 검사 실시

[충청뉴스큐] 청주시는 오는 26일 청주365민원콜센터 교육장에서 상담사를 대상으로 민원 상담 과정에서 발생하는 직무 스트레스 수준을 파악하고 체계적으로 관리하기 위해 심리 검사를 실시한다.

이번 심리 검사는 시에서 운영하는 청원정신건강복지센터와 연계해 진행된다.

상담 전문가가 상담사별 스트레스 수준을 검사하고 스트레스의 원인과 관리 방법에 대한 맞춤형 피드백을 제공하며 필요한 경우에는 거주지와 가까운 정신건강복지센터에서 지속적인 상담을 받을 수 있도록 지원할 예정이다.

시는 ‘청주365민원콜센터 마음건강 관리 단계별 운영 방안’을 수립하고 감정노동자인 상담사들의 심리 건강을 보호하고 있다.

민원 상담 과정에서 발생하는 스트레스를 예방-지원-회복의 3단계 체계로 관리하며 상담사들의 심리적 안정과 안정적 근무환경 조성을 위해 노력하고 있다.

시 관계자는 “콜센터는 연중무휴로 운영되며 다양한 분야의 시정안내와 민원 상담을 담당하는 만큼 상담사들의 직무 스트레스가 높을 수 있다”며 “지속적으로 상담사들의 심리 건강을 관리해 시민들에게 더욱 안정적이고 친절한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.