인천서부교육청, AI 교육비서로 민원 응답 도우미 본격 가동

[충청뉴스큐] 인천서부교육지원청은 3일부터 인천AI 교육비서 내 ‘국민신문고 민원 응답 도우미’를 운영한다.

인천AI 교육비서는 지난 4월 시교육청이 구축한 생성형 인공지능 기반 업무 시스템으로 교육청의 각종 지침을 학습한 챗봇과 업무 도구가 법령·지침 검토, 행정 문서 초안 작성 등을 지원하고 있다.

이번 민원 응답 도우미는 신도시 학생 배정 문제 등 지역 현안과 관련된 민원이 증가하는 행정 환경에 대응해 시민들에게 정확한 답변을 제공하고 교직원의 행정 업무를 경감하고자 마련됐다.

교직원은 민원 응답 도우미를 △민원 내용 분석 △민원 핵심 요약 △법령 검토 △답변 초안 작성 등에 참고 자료로 활용하게 된다.

서부교육지원청 관계자는 “AI는 담당자의 판단을 대신하는 것이 아니라 민원 분석과 답변 작성을 지원하는 보조도구”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용해 담당자의 전문성을 높이고 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공해 신뢰받는 교육행정을 구현해 나가겠다”고 말했다.