[충청뉴스큐] 충북 괴산군은 2018년 전화친절도 평가에서 높은 점수를 받은 우수공무원 3명을 선정해 시상했다고 10일 밝혔다.

군에 따르면 친절수준을 가늠해보고 민원응대의 문제점 및 개선방안을 찾기 위해 외부전문기관의 도움으로 지난 8월부터 10월까지 본청, 사업소, 읍면 전 직원을 대상으로 전화친절도 평가를 실시했다.

이번 평가는 업무별 특성을 고려, 개인별 직무 및 해당부서에 맞는 가상 시나리오를 작성한 뒤 외부 전문요원이 미스터리 쇼퍼로 나서 전화 모니터링을 실시하는 방법으로 진행됐다.

맞이·응대·마무리 등 단계별 태도 평가 결과, 괴산군은 수신 속도 응대 자세 경청 태도 응대 적극성 등의 항목에서 전반적으로 높은 점수를 받았다.

개인별 평가 결과 불정면 신영아 주무관 안전건설과 연상모 주무관 경제과 김인경 주무관 등 3명이 전화친절 우수공무원으로 뽑혔고, 수상자에게는 각 10만원 상당의 괴산사랑상품권이 전달됐다.

이차영 괴산군수는 “앞으로도 체계적이고 전문적인 친절만족도 평가를 통해 문제점을 파악하고 개선해 나갈 계획”이라며, “지속적 교육을 비롯한 다양한 노력으로 친절도를 향상시켜 고객감동 민원행정을 실천할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편, 친절 우수부서로는 청안면 문화체육관광과 주민복지과 기획홍보담당관 민원지적과 등 5개 부서가 뽑혔다.