[충청뉴스큐] [사례] 군에 거주하는 A씨는 판매자의 전화 권유로 건강식품 무료 체험분을 취해 본 후 구매의사가 없을 경우 본품을 반환하면 된다고 해 50여만원을 결제했고 약 1주일 정도 복용한 뒤 효과가 없어 해당 제품의 구입 취소 및 반품을 위해 판매자에게 수차례 연락했으나 연결이 되지 않다가 어렵게 연락이 되었으나 무료체험 기간이 경과했다며 결제 대금 취소를 거부당함 충북도는 1월 27일 충북 1372 소비자상담센터에 접수된 ‘2025년 도내 소비자 상담 분석 결과’를 발표하고 총 상담 건수가 1만4516건으로 전년 1만2468건 대비 16.4% 증가했다고 밝혔다.

1372 소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회·한국소비자원·광역지자체가 참여해 상담을 수행 지난해 충북 도민들이 가장 많은 불편을 호소한 품목 1위는 기타건강식품이었으며 이어 △항공여객운송서비스 △기타의류·섬유 ȰĀ △기타숙박시설 △정수기 대여 순으로 나타났다.

특히 전년 대비 가장 가파른 증가세를 보인 품목은 신용카드로 전년 116건에서 60.3% 급증한 186건이 접수됐다.

여행 수요 회복에 따른 기타숙박시설과 기술 발전 및 기기 교체 수요가 반영된 스마트폰 상담도 크게 늘었다.

연령별로는 30대가 3779건으로 가장 활발하게 상담을 이용했으며 40대, 50대가 뒤를 이었다.

특히 30대 이하 젊은 층의 상담 비중이 높아지는 추세다.

세대별 주요 피해 품목은 확연한 차이를 보였다.

20~30대는 여행 및 여가 생활 관련 항공여객운송서비스에 상담이 집중됐고 50대는 금융 거래 및 결제 관련 신용카드 상담, 60~70대 이상은 전화 권유 및 방문 판매에 따른 건강식품 피해가 높게 나타났다.

판매 방법으로는 일반 판매가 가장 많았으며 온라인 쇼핑 확대에 따라 전자상거래가 뒤를 바ᄍᆞᆨ 쫓았다.

방문 판매와 전화 권유 판매는 전체 비중은 낮으나, 고령층을 대상으로 한 기만 상술이 여전한 것으로 분석했다.

이번 결과에 대해 강태인 충북도 경제기업과장은 “소비자상담센터 분석 결과를 바탕으로 연령대별, 거래유형별로 데이터를 세분화해 유사 피해 발생을 최소화 하는 등 소비자 모두가 안심하고 물품을 선택할 수 있는 소비환경을 조성하겠다”고 밝혔다.

2025년 충북 소비자상담 분석 결과 품목별 상담현황 대분류 구 분 2025 2024 증감률 주요품목 건 % 건 % /B 합 계 ╦1만4516 ࡦ 100% ╦1만2468 ࡦ 100% 16.4 의류,섬유신변용품 1451 10.0 1444 11.6 0.5 의류,신발,액세서리등 문화.오락서비스 1281 8.8 1290 10.3 △0.7 여행,숙박,회원권등 정보통신서비스 1166 8.0 864 6.9 35.0 이동통신,인터넷,광고방송등 차량 및 승용물 1137 7.8 900 7.2 26.3 차량,차량용품,주유등 기타서비스 1125 7.8 859 6.9 31.0 관혼상제,결혼중개,음식서비스등 식료품&기호품 1104 7.6 1005 8.1 9.9건강식품,식품류 가사용품 620 4.3 529 4.2 17.2 냉난방기,커튼,세탁·청소용품등 토지.건물및설비 587 4.0 429 3.4 36.8 인테리어,보일러,부동산중개등 정보통신기기 537 3.7 398 3.2 34.9 컴퓨터,통신기기,사무용기기등 운수.보관.관리서비스 531 3.7 502 4.0 5.8 이사,택배,여객등 보건.위생용품 523 3.6 459 3.7 13.9 화장품,의료용구,이미용기구등 보 험 467 3.2 409 3.3 14.2 금 융 465 3.2 494 4.0 △5.9 카드,상품권,할부금융등 주방용품·설비 460 3.2 358 2.9 28.5 정수기,식탁용품등 가 구 392 2.7 351 2.8 11.7 기계류기타물품 375 2.6 296 2.4 26.7 영·공업용기계,자동판매기등 교육서비스 374 2.6 238 1.9 57.1 방문·학교·인터넷등교육서비스 보건.위생서비스 345 2.4 237 1.9 45.6 이·미용,목욕등 식생활기기 280 1.9 273 2.2 2.6 냉장고가스레인지,밥솥등 문화용품 270 1.9 264 2.1 2.3시계,악기,카메라,TV등 의료서비스 263 1.8 235 1.9 11.9 병·의원,약국,한방등 스포츠.레져.취미용품 274 1.9 194 1.6 41.2 스포츠,레져용품,애완동식물등 세탁업서비스 167 1.2 182 1.5 △8.2 도서.음반 125 0.9 82 0.7 52.4 학습지,신문,음반등 법률.행정서비스 89 0.6 72 0.6 23.6 변호,법무,세무,교통등 농.수.축산용품 73 0.5 59 0.5 23.7 농·어·축산자재등 광열.수도 35 0.2 45 0.4 △22.2 전기,가스,수도,석유등 소비자상담 최다 접수 품목 소분류 15종 순위 2025년도 2024년도 품목 건 % 품목 건 % 1 기타건강식품 274 1.9 기타건강식품 249 2.0 2 항공여객운송서비스 269 1.9 항공여객운송서비스 241 2.0 3 기타의류·섬유 241 1.7 헬스장 226 1.9 4 기타숙박시설 227 1.6 기타의류·섬유 201 1.8 5 정수기대여 222 1.5 국외여행 200 1.6 6 국외여행 217 1.5 정수기대여 179 1.6 7 스마트폰 193 1.3 기타숙박시설 164 1.4 8 신용카드 186 1.3 스마트폰 136 1.3 9 헬스장 185 1.3 자동차수리·점검 131 1.1 10 자동차수리·점검 174 1.2 이동전화서비스 130 1.1 11 중고자동차중개·매매 160 1.1 신용카드 116 1.0 12호텔 155 1.1 캐주얼바지 113 0.9 13 이동전화서비스 148 1.0호 텔 112 0.9 14 인터넷교육서비스 139 1.0 기타매체광고 110 0.9 15초고속인터넷 139 1.0 기타신발·용품 109 0.9 16 중형승용자동차 135 0.9 점퍼·재킷류 109 0.9 17 자동차대여 134 0.9초고속인터넷 106 0.9 18건물청소서비스 114 0.8 중고자동차중개·매매 105 0.8 19 기타인테리어서비스 105 0.7 유사투자자문 104 0.8 20 여성용내의류 105 0.7 기타일반화장품/냉장고 98 0.9 전년 대비 증감율 상위 품목 현황 품목 2025년 2024년 증감 건 % 증가 신용카드 186 116 70 60.3 기타숙박시설 227 164 63 38.4 스마트폰 193 136 57 41.9 중고자동차중개·매매 160 105 55 52.4 아파트 93 47 46 97.9 감소 유사투자자문 50 104 △54 △51.9 헬스장 185 226 △41 △18.1 캐주얼바지 82 113 △31 △27.4 냉장고 73 103 △30 △29.1 기타세탁서비스 65 89 △24 △27.0 연령·성별 구분 계 10대 이하 20대 30대 40대 50대 60대 70대 이상 불명 계 1만4516 43 1489 3779 3490 2654 1622 565 874 남 7173건 15 537 1710 1729 1349 923 361 404 여 7343건 28 952 2069 1761 1305 699 204 325 ‘성별 주요 소비자피해 품목 ’성별 주요 피해 품목 남 기타건강식품 자동차수리점검 중고자동차중개매매 여 기타의류·섬유 항공여객운송서비스 정수기대여 ‘연령별 주요 소비자피해 품목 ’판매방법 주요 피해 품목 10대 이하 스마트폰 헬스장 / 인터넷교육서비스/ 각종공연관람 미용서비스/ 사설강습서비스/ 성형외과 20대 항공여객운송서비스/ 인터넷교육서비스 기타숙박시설/ 헬스장 스마트폰 30대 항공여객운송서비스 기타숙박시설 헬스장 40대 항공여객운송서비스 정수기대여 기타의류·섬유 50대 신용카드 기타건강식품 국외여행 60대 기타건강식품 신용카드 정수기대여 70대 이상 기타건강식품 신용카드 정수기대여/ 이동전화서비스/ 상조서비스 판매방법별 구분 2025년 2024년 증 감 건 % 건 % 건 % 계 1만4516 100 1만2468 100 2048 16.4일반판매 5944 40.9 5380 43.2 564 10.5 특 수 거 래 판 매 계 7212 49.7 6084 48.8 1128 18.5 전자상거래 5187 35.7 4446 35.7 741 16.7 방문 909 6.3 588 4.7 321 54.6 전화권유 558 3.8 552 4.4 6 1.1 TV홈쇼핑 228 1.6 216 1.7 12 5.6 다단계등 22 0.2 9 0.1 13 144.4 노상 11 0.1 8 0.1 3 37.5 기타통신 297 2.0 265 2.1 32 12.1 기 타 1360 9.4 1004 8.0 356 35.5 처리결과 처 리 결 과 2025년 2024년 건 % 건 % 합 계 1만4516 100 1만2468 100 상담·정보 제공 소 계 1만1082 76.3 9555 76.6분쟁해결기준, 법 등 설명 4957 34.1 4533 36.4 피해구제절차, 의류심의의뢰 등 2142 14.8 2023 16.2시장·상품정보, 타기관 알선 등 1134 7.8 886 7.1 기타 2849 19.6 2113 169 피해 구제 소 계 3434 23.7 ╦2913 ࡦ ╦23.4 ࡦ 환 급 1044 7.2 874 7.0 계약이행 525 3.6 461 3.7 계약해제·해지 296 2.0 262 2.1 수리·보수 213 1.5 197 1.6 부당행위 시정 196 1.4 131 1.1 교 환 124 0.9 78 0.6배 상 120 0.8 94 0.8 조정요청/2차 피해구제 916 6.3 816 6.5 상담사유별 상담사유 ’ 25년 ’ 24년 비고 건 % 건 % 합 계 ╦1만4516 ࡦ ╦100 ࡦ ╦1만2468 ࡦ ╦100 ࡦ 계약 관련 계약해제·위약금 2693 18.6 2226 17.9 계약불이행 2535 17.5 2345 18.8 청약철회 1346 9.3 1418 11.4 무능력자계약 9 0.1 13 0.1 품질 관련 품질 3074 21.2 2515 20.2 A/S불만 845 5.8 761 6.1 안전 187 1.3 130 1.0 거래 조건 관련 가격·요금 354 2.4 229 1.8 약 관 267 1.8 393 3.2 표시·광고 178 1.2 215 1.7 이자·수수료 80 0.5 93 0.7 제도 관련 거래관행 213 1.5 169 1.4 법·제도 32 0.2 15 0.1 부당행위 1018 7.0 688 5.5 부당채권추심 18 0.1 15 0.1 단순문의상담 1667 11.5 1243 10.0 -