인천시, '인천e지' 앱 70억 투입에도 회원율 5.3%… 김영상 의원, 성과 부진 질타

[충청뉴스큐] 인천광역시의회 도시건설위원회 소속 김영상 의원이 12일 열린 인천시 원도심혁신국의 '2026년도 행정사무감사'에서 지난 2020년 국비 35억원과 시비 35억원 등 총 70억원을 투입해 구축한 관광 플랫폼 '인천e지'앱의 저조한 이용 실적과 홍보 효과에 대해 집중 지적했다.

이날 질의에 나선 김영상 의원은 “'인천e지'는 2020년 구축 이후 올해까지 매년 운영 비가 투입돼 누적 사업비가 132억1천700만원에 달한다”며 “그러나 올해 10월 말 기준 인천시 인구 대비 실제 회원가입률은 5.3%에 불과하다”고 지적했다.

'인천e지'의 누적 다운로드 건수 역시 올 10월 말 기준 40만7천826건이지만, 실제 회원가입까지 완료한 인원은 16만3천752명으로 전환율이 40.2%에 그치는 것으로 나타났다.

앱을 내려받은 10명 중 6명은 가입 절차를 마치지 않고 이탈한 셈이다.

또 2021년 서비스 개시 직후 관광 실태조사에서이 앱을 '안다'고 응답한 시민은 1.9%에 불과했던 반면, '써보고 싶다'는 응답은 57.6%에 달했던 것으로 조사됐다.

그러나 이후 5년간 동일 기준의 재조사는 이뤄지지 않았으며 2024년 실태조사에는 관련 인지도 항목 자체가 포함되지 않은 것으로 확인됐다.

이와 함께 만족도 4.47점이라는 수치도 도마에 올랐다.

해당 조사가 일반 시민이 아닌 기존 가입 회원 약 16만명만을 대상으로 한 자체조사였다는 점에서 전체 시민의 체감도를 대표하는 지표로 보기 어렵다는 지적이다.

이에 김영상 의원은 원도심혁신국에 2021년 이후 실시되지 않은 일반 시민 대상 인지도 조사를 내년 상반기 중 재실시할 것 '다운로드 수'외에 '회원 전환율'을 핵심 성과지표로 설정해 홍보비 집행과 연동한 평가체계를 마련할 것 그 결과를 의회에 서면 보고할 것 등 세 가지를 요구했다.

구혜림 원도심혁신국장은 “지적 사항을 엄중히 받아들이며 인지도 재조사와 성과지표 개선 방안을 마련해 조속히 보고하겠다”고 말했다.

끝으로 김영상 의원은 “수십억원의 시민 세금이 투입된 사업이라면 다운로드 수치 하나로 성과를 포장할 것이 아니라, 실제로 시민이 체감하고 활용하는 정도를 정직하게 측정하고 보고하는 것이 먼저”며 “이번 지적을 계기로 원도심혁신국이 성과지표 전반을 재점검하길 바란다”고 했다.