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경기도, 2026년까지 인공지능 기반 120 경기도 콜센터 구축한다 경기도, 2026년까지 인공지능 기반 120 경기도 콜센터 구축한다 [충청뉴스큐] 경기도가 2026년까지 인공지능에 기반해 도민 상담업무를 처리하는 120경기도콜센터를 단계적으로 구축한다. 경기도는 18일 경기도청에서 ‘AI기반 120경기도콜센터 운영 효율화 경기도-KT 공동연구’를 마치고 연구 결과 보고를 실시했다. 이날 보고에는 오병권 행정1부지사, 성원제 KT강남법인고객본부장 등 관계자 20여명이 참석했다. 경기도-KT 공동연구는 지난 2월 공동연구 협약 체결 후 약 3개월간 진행됐으며 120경기도콜센터를 입체적으로 분석·진단해 경기도 대표 소통 채널로 도약하기 위한 전략과제와 실행과제를 도출했다. 전략과제로는 ‘새로운 고객 경험’, ‘상담업무 효율화’, ‘인공지능 컨택센터 구축’을 도출했고 전략과제별 세부 추진과제로는 보이는 ARS 챗봇+라이브챗 보이스봇 인공지능 상담 어시스트 목소리 인증 인공지능 컨택센터 기반 시설 구축 인공지능 컨택센터 전담 조직 구성 등을 제안했다. 실행과제에 따른 인공지능 기반 콜센터 구축 시 단순 민원과 공공서비스 이용 및 예약은 보이는 ARS·챗봇·보이스봇을 활용해 신속·정확히 안내하고 상담사는 전문 상담에만 집중하게 되어 보다 나은 양질의 상담 서비스를 제공할 수 있다. 또 전화 연결 지연이나 응답 불능 등의 상황을 미연에 방지, 상담 응대율을 증가시키고 365일 24시간 생활민원 안내 시스템 환경을 조성하게 된다. 악성 민원이 발생한 경우 음성을 문자로 변환하는 기술과 문자 분석 기술을 접목한 인공지능이 언어폭력 표현을 인지하고 인지된 언어폭력 음성을 자동으로 차단함과 동시에 문자로 변환시켜 상담사의 감정노동과 스트레스를 줄일 수 있다. 또한 기존 상담사들은 단순·반복 상담업무에서 벗어나 도민의 요구를 인공지능에 학습시키는 전문가로 거듭나게 되고 이는 양질의 일자리 창출로 이어지는 시너지효과도 발생할 것으로 기대하고 있다. 도는 도출된 세부 추진과제를 단기·중기·장기 과제로 나눠 단계별로 실행해 2026년 인공지능 기반 120경기도 콜센터를 완성할 계획이라고 전했다. 오병권 행정1부지사는 “인공지능에 기반한 120경기도콜센터를 단계적으로 구축, 경기도만의 특색있는 대표 소통 채널로 거듭나고 도민과 상담사 모두가 행복한 120경기도콜센터가 되기를 기대한다”고 말했다. 한편 수원시 팔달구 경기도청 구청사에 위치한 120경기도콜센터는 81명의 상담사가 연중무휴 24시간 하루 2천여 건의 다양한 경기도정 상담, 민원 안내 및 불편 신고 접수를 처리하고 있다. 2023-05-18
수원시, 청소년의 달 맞아 ‘유해환경개선 합동캠페인’ 전개 수원시, 청소년의 달 맞아 ‘유해환경개선 합동캠페인’ 전개 [충청뉴스큐] 수원시가 5월 청소년의 달을 맞아 17일 오후 4개 구 유해업소밀집지역에서 ‘유해환경개선 합동캠페인’을 전개했다. 이날 캠페인은 율천동행정복지센터 일원 등 구별로 유해업소가 밀집된 지역에서 진행됐다. 수원시·각 구 공직자, 수원 남부·중부·서부경찰서 범죄예방위원, 청소년 지도위원 등 100여명이 참가했다. 이날 캠페인 참가자들은 청소년 유해업소에 ‘청소년 출입금지’를 안내하며 계도 활동을 하고 청소년 유해약물 판매 금지표시 부착 여부 등을 점검했다. 수원시 관계자는 “구별 범죄예방위원, 동별 청소년 지도위원, 경찰 등 지역사회와 유관기관이 연계한 민관경 합동캠페인이 청소년 유해환경을 개선하는 데 도움이 되길 바란다”고 말했다. 2023-05-18
수원시, 지역아동센터와 함께하는 영흥수목원 투어 수원시, 지역아동센터와 함께하는 영흥수목원 투어 [충청뉴스큐] 수원시가 17일 사회적 취약계층과 함께하는 ‘마음으로 함께하는 영흥수목원 체험’을 열었다. The꿈지역아동센터 아동들이 수목원 해설사의 설명을 들으며 영흥수목원의 시설과 식물을 둘러봤다. 보물찾기, ‘추억의 달고나게임’ 등 아이들을 위한 이벤트도 진행됐다. 더코너스톤 박요한 대표가 행사를 후원했다. 이재준 수원특례시장은 이날 영흥수목원을 방문해 아이들에게 환영 인사를 하고 대화를 나눴다. 아이들과 함께 기념 촬영도 했다. 아이들은 “날씨가 더웠는데, 좋은 수목원에서 많은 식물을 볼 수 있어 좋았다”고 말했고 이재준 시장은 “수목원 개원 전에 방문해 준 여러분을 환영한다”며 “어린이들이 살기 좋은 수원을 만들어 가겠다”고 말했다. 수원시공원녹지사업소 관계자는 “오늘 수목원 견학이 지역아동센터 아이들에게 다양한 식물을 체험하는 의미 있는 시간이 됐길 바란다”며 “아이들이 건강하게 성장하길 응원하겠다”고 말했다. 2023-05-18
수원시, ‘사회복지사 등의 처우개선위원회’ 신규위원 위촉 수원시, ‘사회복지사 등의 처우개선위원회’ 신규위원 위촉 [충청뉴스큐] 수원시는 18일 시청 중회의실에서 ‘사회복지사 등의 처우개선위원회’ 위촉식을 열고 신규위원 12명을 위촉했다. 최승래 수원시 복지여성국장은 이영설 수원시사회복지사협회 회장 등 12명에게 이재준 수원특례시장이 수여하는 위촉장을 전수했다. 위촉 기간은 2년이다. 2019년 3월 구성된 ‘수원시 사회복지사 등의 처우개선위원회’는 사회복지사 등 처우 실태 조사·연구에 관한 사항, 사회복지사 등의 신분보장·인권에 관한 사항을 자문하고 사회복지사 등의 처우개선·지위 향상에 대한 사항, 처우개선 종합계획 수립·시행에 관한 사항, 사회복지사 실태조사에 관한 사항 등을 심의하는 역할을 한다. 공직자, 수원시의회 의원, 사회복지 종사자·전문가, 시민단체 회원 등 15명으로 구성된다. 수원시 사회복지사 등의 처우개선위원회는 위촉식 후 정기회의를 열고 수원시 사회복지·처우개선사업 현황을 공유했다. 처우개선위원회는 사회복지사 등 처우개선사업과 사회복지시설 인권대응사업을 꾸준히 추진해 왔고 지난해에는 사회복지시설 종사자 시간외근무수당 통합조정 자녀돌봄·임신검진휴가 지원 사회복지종사자 심리치료 지원 사업 등을 추진했다. 올해는 복지관 사회복지직 외 직렬종사자 급여체계 개선 사회복지종사자 대체인력 지원사업 도입 사회복지종사자 건강검진 고도화 등을 추진하고 있다. 수원시 관계자는 “사회복지종사자들이 더 나은 근무환경에서 자부심을 느끼며 일할 수 있도록 처우개선위원회가 처우개선·지위향상을 위해 적극적으로 노력하겠다”고 말했다. 현재 수원시에는 사회복지, 노인·장애인복지, 보육아동복지 등 49개 유형 208개 복지시설에 1700여명의 종사자가 일하고 있다. 2023-05-18
수원시, 탑동시민농장에서‘푸른지대 행복한 장날’개최 수원시, 탑동시민농장에서‘푸른지대 행복한 장날’개최 [충청뉴스큐] 수원시농업기술센터가 20일 오전 11시부터 오후 4시까지 탑동시민농장에서 ‘푸른지대 행복한 장날’을 연다. ‘푸른지대 행복한 장날’은 시민 참여형 농업문화장터를 열어 지역경제를 활성화하고 도시농업 문화를 확산하는 행사다. 누구나 참여할 수 있다. 수원로컬푸드센터, 수원화훼·시설채소연구회, 수원도시생태농업네트워크, 지역 수공예작가 등 40여 개 팀이 참여해 체험행사·수제먹거리 판매·이벤트 진행 등 다양한 즐길거리를 제공한다. 도시농업체험 전통벼농사체험 농산물·수공예품 판매 먹거리 장터 어린이놀이터 문화공연 경관 단지 포토존 등을 운영한다. 수원의 쌀 ‘정다미’를 활용한 모내기 체험과 먹거리 판매, ‘푸른지대 딸기 피크닉’을 주제로 딸기 포토존 조성과 딸기 디저트 만들기 체험도 있다. ‘일회용 쓰레기 없는 행사’로 진행하기 위해 참여 부스는 ‘다회용 용기’를 사용하고 참여자에겐 장바구니와 텀블러 사용을 권장한다. 수원시 관계자는 “수원시민을 비롯한 수원지역 농업인, 도시농업 활동가가 함께 참여해 농업을 체험하며 농업문화에 더 관심을 두는 계기가 되길 바란다”며 “모두가 즐거운 추억을 남길 수 있는 행사를 준비하겠다”고 말했다. 2023-05-18
4.16민주시민교육원, ‘타일 벽화 픽셀 모아 꿈틀’ 참가자 선착순 모집 4.16민주시민교육원, ‘타일 벽화 픽셀 모아 꿈틀’ 참가자 선착순 모집 [충청뉴스큐] 4.16민주시민교육원이 이번달 17일부터‘타일 벽화 픽셀 모아 꿈틀’참가자를 선착순 모집한다. 이번 교육활동은 지난달까지 진행된‘기억 희망 그림 사생대회 수상작’을 타일 벽화로 제작해 교육원 벽면에 설치하는 것으로 다음 달 10일과 7월 8일 두 차례에 걸쳐 진행될 예정이다. 참가 자격은 경기도 청소년 가정 학부모 및 시민 80명을 대상으로 선착순 모집하며 참가비는 무료다. 주요 내용은 협업 프로젝트 타일 벽화 그리기 단원고 4.16기억교실 탐방 가족극단 노란리본 공연 관람 등이다. 전명선 4.16민주시민교육원장은 ＂사회적 참사의 아픔을 기억하고 공감하는 문화가 확산되길 바란다”며 “앞으로도 시민 참여를 통해 열린 교육 공간이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 2023-05-18
김동연, 트뤼도 캐나다 총리와 함께 6.25가평전투 참전 캐나다軍 추모 김동연, 트뤼도 캐나다 총리와 함께 6.25가평전투 참전 캐나다軍 추모 [충청뉴스큐] 김동연 경기도지사가 18일 쥐스탱 트뤼도 캐나다 총리를 만나 6.25 가평전투에 참전했던 캐나다군을 추모했다. 김동연 지사는 이날 오전 한국-캐나다 수교 60주년 기념 캐나다 참전 가평전투지숲길 조성 기념행사에 참석해 트뤼도 캐나다 총리와 함께 전투기념비에 헌화하고 묵념했다. 김 지사는 2017년 경제부총리 겸 기획재정부장관 재임 시 트뤼도 총리와 함부르크 G20 정상회의에서 만나 양국 경제협력 방안에 대해 논의한 인연이 있다. 김 지사는 헌화를 마친 후 트뤼도 총리에게 “어제 국회에서 하신 연설 내용이 참 좋았다”고 인사를 건네며 “6.25전쟁 당시 가장 의미 있는 전투로 기록된 이곳 가평 전투지에 방문하신 첫 번째 캐나다 총리시다”고 말했다. 트뤼도 총리는 이에 대해 “제가 마지막은 아니길 바란다”며 답하고 김 지사와 경기도와의 협력관계 강화에 대해 간단한 대화를 나눴다. 가평전투는 1951년 4월 23일부터 25일까지 가평 일대에서 캐나다군과 호주, 뉴질랜드, 영국군으로 구성된 영연방 제27여단이 서울을 향해 진격하는 중국군을 막아낸 전투다. 특히 캐나다군의 가평 677고지 사수는 6.25 전쟁의 전세를 바꾸는 것은 물론 캐나다 전쟁 역사에서 가장 위대한 군사적 업적 중 하나로 꼽히는 전투로 유명하다. 캐나다는 한국전쟁 기간 2만 7,000여명을 파병해 516명이 전사하고 1천42명이 부상을 당했다. 가평고지에 배치된 450여명의 캐나다군은 6천여명에 이르는 중국군에 포위당하는 절체절명의 위기에서도 중국군을 격퇴하기 위해 아군에게 자신들의 진지 인근에 폭격을 퍼부어 달라는 요청을 할 정도로 용감히 싸웠다. 특히 가평전투를 승리로 이끈 캐나다 패트리샤 공주 경보병 연대 2대대는 한국전 발발 이후 급하게 구성돼 파병된 부대로 많은 부대원이 아직 스무 살도 채 되지 않은 어린 나이였다. 캐나다 젊은이들의 용맹한 전투는 당시 어려웠던 전세를 돌리고 서울을 지켜내는 데 중요한 계기가 됐다. 이날 조성 기념행사를 가진 가평전투지숲길은 가평전투에 참전한 프린세스 패트리샤 캐나다 경보병 연대가 방어했던 구간과 주요 거점들을 지나며 캐나다 참전용사들의 용맹과 희생을 기리는 5.3㎞ 길이의 산책로다. 산책로에는 총 4개의 고지가 있는데 가장 높고 치열한 교전이 벌어졌던 산책로 종점인 677고지에는 캐나다하우스가 조성됐다. 캐나다하우스는 한국-캐나다 외교 수교 60주년을 맞아 양국의 우호 증진을 상징하자는 뜻으로 캐나다가 기증한 것이다. 한편 김 지사는 오는 31일 데이비드 이비 BC주 수상과 경기도-캐나다 BC주 간 4차 실행계획을 체결할 예정으로 양 지역의 경제협력 증진과 교류 협력 확대도 기대된다. 2023-05-18
안양시학교밖청소년지원센터 2023년 ‘국가 간 청소년 교류’ 청소년 파견 안양시학교밖청소년지원센터 2023년 ‘국가 간 청소년 교류’ 청소년 파견 [충청뉴스큐] 안양시청소년재단 산하 학교밖청소년지원센터 소속 청소년 2명이 여성가족부 ‘2023년 국가 간 청소년 교류’사업 대상자로 선발됐다. 센터를 통해 지원한 청소년 2명은 우리나라 공식 대표단 자격으로 각각 베트남, 일본으로 2주 간 파견되어 상대국 청소년들과 교류 활동, 문화 체험, 유적지 및 청소년 기관 탐방 등에 참여할 예정이다. 청소년들은 국가 교류 사전활동을 통해 공식 대표단으로서 글로벌 역량을 강화하고 사후활동을 통해 자신이 느끼고 경험한 것을 지역사회와 나누는 시간을 가진다. 한편 학교밖청소년지원센터 청소년 30명이 전원 검정고시에 합격했다. 안양시 꿈드림에서는 학교 밖 청소년의 학력 취득을 돕고자 검정고시 특강반, 1:1 학습 멘토링, 교재 지원 등 검정고시를 위한 다양한 지원 사업을 실시하고 있으며 대학 진학 프로그램도 운영하고 있다. 안양시학교밖청소년지원센터는 이 밖에도 취업지원, 상담지원, 문화활동 등 1:1 맞춤형 서비스를 제공하고 있으며 자세한 내용은 안양시학교밖청소년지원센터로 문의하면 된다. 2023-05-18
경기도교육청, ‘시민의 눈’으로 교육시설 부실공사 방지하고 품질 높인다 경기도교육청, ‘시민의 눈’으로 교육시설 부실공사 방지하고 품질 높인다 [충청뉴스큐] 경기도교육청이 18일 경기도교육청 건설공사 시민감리단 운영협의회를 개최했다. 도교육청은 지난 2022년 8월 제2기 건설공사 시민감리단으로 건축 토목 기계 전기 총 30명을 위촉해 운영해왔으며 시민감리단은 교육시설 공사의 적정 시공 여부, 품질·안전관리에 관한 기술지도 등을 수행해 왔다. 이번 협의회는 교육시설 공사의 현장점검 결과를 공유하고 운영 개선방안을 도출하기 위해 마련됐다. 주된 내용은 분야별 주요 조치 결과 공유 현장점검 대상교 및 점검 횟수 확정 조치 결과 사례집 제작 관련 협의 등이었다. 도교육청 이헌주 시설과장은 “이번 협의회를 통해 시민감리단을 내실 있게 운영해 교육시설 공사의 부실시공을 방지하고 품질향상을 위해 노력하겠다”고 말했다. 2023-05-18
경기도교육청, ‘청렴한 경기교육’ 위해 부패취약분야 집중신고기간 운영 경기도교육청, ‘청렴한 경기교육’ 위해 부패취약분야 집중신고기간 운영 [충청뉴스큐] 경기도교육청이 18일 부패취약분야별 집중신고기간을 운영한다고 밝혔다. 도교육청은 2022년도 청렴도 평가 결과에 따른 부패에 취약한 3개 분야를 선정하고 부패 발생률이 높은 기간에 집중신고를 받는다. 부패취약 3개 분야는 불법찬조금, 물품·공사 분야, 갑질행위로 각각 다른 기간에 집중신고를 할 수 있다. 공익 제보와 신고는 언제나 가능하지만, 내용에 따라 집중신고기간을 운영해 경각심을 높이고 청렴한 공직문화를 강화한다는 계획이라고 전했다. 도교육청 전 기관 공직자의 부패·갑질 행위가 의심되는 사항을 발견하거나 알게 된 경우 경기도교육청 누리집을 통해 누구나 기명 또는 익명으로 신고할 수 있다. 도교육청은 공익 제보와 갑질 행위 신고자가 불이익을 받지 않도록 철저히 비밀을 보호하고 신고자 신분을 보장하고 있다. 도교육청 조한근 청렴기획담당 서기관은 “집중신고기간을 통해 부패와 갑질 행위를 경험한 당사자가 주저하지 않고 신고할 수 있는 문화를 만들어갈 것”이라며 “공정하고 청렴하게 직무를 수행하고 서로 존중하는 문화를 확산하기 위해 계속 노력하겠다”고 말했다. 2023-05-18

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